Casos de estudio · Portafolio
Diseño con criterio, medido en el servicio.
10+ años diseñando; los últimos seis en banca, pagos y seguros. Busca por tema o filtra por sector y método. Cada caso muestra el reto, cómo lo trabajé y qué pasó.
5 casos
Por qué los clientes cancelan un seguro masivo
Escuché llamadas de cancelación y codifiqué cientos de comentarios de NPS para encontrar dónde se rompe la postventa y qué cambiar primero.
Ver caso →Rediseño del menú de WhatsApp para agendar y autogestionar
Analicé conversaciones, rediseñé el menú conversacional y lo validé con test de usabilidad y test de árbol. Hoy está en producción.
Ver caso →Discovery y validación con datos en un equipo remoto
Lideré un equipo regional de diseño e investigación e instalé un proceso común de discovery y validación entre países.
Ver caso →La Fila Invisible: qué automatizar primero sin alejar al cliente
Estudio de 151 fuentes, taller para dueños de pymes y un asistente con IA propio. Criterio antes que herramienta.
Ver caso →Mi asistente personal por Telegram: qué delegar y qué no
Diseñé y construí un asistente con IA que uso desde el celular: agenda, recordatorios, audios, investigación y documentos. Con reglas claras: nada sale sin mi confirmación.
Ver caso →No hay casos con esos filtros.
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Por confidencialidad, aquí no publico datos internos de clientes. Te cuento el proceso completo en una conversación.