Experiencia de cliente, procesos e IA aplicada · Quito, Ecuador
Menos espera para tus clientes. Menos trabajo a mano para tu equipo.
Encuentro dónde se te van los clientes y el tiempo, ordeno el proceso y automatizo solo lo que vale la pena. Para pymes, laboratorios, clínicas y empresas medianas.
Primero el cliente. Después la herramienta.
No me quedo en el diagnóstico ni empiezo por el bot. Entiendo lo que vive tu cliente, ordeno el proceso y recién ahí automatizo. Cada paso se puede contratar por separado.
Entender
Diagnóstico de experiencia: dónde espera, se frustra o se va tu cliente, y qué arreglar primero.
Desde US$490 → 02.Ordenar
Diseño del servicio y procesos: quién hace qué, en qué orden y con qué información.
Desde US$1.200 → 03.Automatizar
Automatización y agentes con IA para las tareas repetitivas, con reglas claras de cuándo pasa a una persona.
Desde US$800 → 04.Formar
Talleres con los casos de tu negocio, para que tu equipo lo siga aplicando sin mí.
Desde US$450 →Tres formas de trabajar conmigo
Si tienes un negocio, empieza por Servicios. Si eres diseñador o profesional de CX, los workshops y recursos son para ti.
Para empresas y equipos
Servicios profesionales
Trabajo directo con tu equipo: diagnóstico, diseño del servicio, automatización con IA y talleres. Precios publicados.
- Diagnóstico Express · US$490
- Diseño del servicio y procesos
- Automatización y agentes con IA
- Talleres para equipos
Para profesionales Senior
Workshops en vivo
Sesiones cortas y aplicables, con frameworks que ejecutas el lunes siguiente. Sin teoría aburrida.
- Criterio IA · Estrategia y Flujos Reales
- Cohortes pequeños y cerrados
- Plantillas y comunidad incluidas
- Próxima edición: La Fila Invisible · 18 nov
Para todos
Recursos gratuitos
Plantillas, guías y lecturas para profesionales que están construyendo su criterio. Sin costo, sin letra chica.
- Stack curado para tu primer año
- Framework de auditoría de fricción
- Mini-curso · entrevistas a usuario
- Glosario UX + IA y blog editorial
Todo empieza con una pregunta de tu negocio
¿Por qué tardamos tanto en responder a los clientes?
Lo encuentras con un Diagnóstico Express: leo tus conversaciones reales y te digo dónde se traba y qué arreglar primero.
¿Contrato a otra persona o pongo un bot?
Antes de cualquiera de las dos, diseño del servicio: ordenamos quién hace qué y qué se puede resolver solo.
¿Qué tareas de mi equipo puedo dejar de hacer a mano?
Con automatización y agentes con IA: citas, preguntas frecuentes, recordatorios y reportes, con paso a una persona cuando hace falta.
¿Cómo hago que mi equipo atienda mejor sin depender de mí?
Con un taller para equipos armado con los casos reales de tu negocio.
Criterio formado en oficio real
Más de 10 años como diseñador; los últimos seis en banca, pagos y seguros, donde el criterio se paga. Hoy ayudo a negocios y equipos de atención a mejorar la experiencia de sus clientes y los procesos que hay detrás.
Mi regla es simple: primero entender lo que vive el cliente, después elegir la herramienta. Por eso no vendo bots sueltos: diagnostico, ordeno y automatizo solo lo que vale la pena.
- 10+ años como diseñador · 6 en banca, pagos y seguros
- Generative AI Leader certificado por Google Cloud
- CX · Service Design · IA aplicada
- Basado en Quito · trabajando con equipos en LATAM y España