¿Te suena?
Lo que tu cliente ve no es donde está el problema
Casi siempre la primera explicación es «nos falta gente» o «necesitamos otra herramienta». Pero la espera se arma antes, en el camino que recorre cada consulta.
Un caso real
No faltaba gente. Sobraba fila.
En un canal de WhatsApp donde trabajé, responder una consulta simple tomaba casi media hora. Con el mismo equipo y el mismo canal, la bajamos a menos de diez minutos, sin empezar por la IA.
Qué cambió: leímos los chats antes de tocar nada, separamos las preguntas de los trámites y ordenamos el menú con las palabras del cliente. Ese es el método que vas a aplicar a tu negocio.
Cifras aproximadas por confidencialidad. Según HubSpot Research (2018), el 60 % de los clientes considera «inmediata» una respuesta en 10 minutos o menos.
Las 2 horas
Trabajamos con tu negocio, no con un ejemplo
Traes un caso real: un momento en que tu cliente espera o se frustra. Lo trabajamos en vivo, paso a paso.
Dibujamos el recorrido de tu cliente
Desde que te encuentra o te escribe hasta que le resuelves. Paso a paso, con lo que hace y lo que siente en cada uno.
35 minEncontramos tu fila invisible
Con la tabla de 5 síntomas vemos qué pasa detrás de cada espera: quién recibe la consulta, dónde se pierde lo que el cliente ya dijo, qué regla interna corta la conversación.
45 minElegimos qué arreglar primero
No todo se arregla a la vez. Priorizamos 3 cambios que puedes hacer con lo que ya tienes, sin contratar ni comprar otra herramienta.
25 minPreguntas sobre tu caso
Tiempo para resolver dudas puntuales de tu negocio.
15 minTe llevas
Sales con algo que puedes usar el jueves
- El recorrido de tu cliente dibujado, paso a paso
- Los pasos donde tu cliente espera o se frustra, marcados
- Las 3 cosas que arreglar primero, en orden
- La tabla de 5 síntomas para usar con tu equipo
- La plantilla del recorrido para repetirlo con otros procesos
- La grabación del taller, solo para inscritos
Es para ti si…
- Tienes un negocio o un equipo que atiende clientes por WhatsApp, redes, teléfono o en persona.
- Sientes que tus clientes esperan de más o se van sin decir nada.
- Quieres mejorar la atención antes de contratar gente o pagar otra herramienta.
- Quieres tener claro qué arreglar primero, ya sea para hacerlo con tu equipo o con apoyo externo.
Fecha y cupos
Miércoles 18 de noviembre
2 horas en vivo por Zoom. Grupo reducido para poder trabajar el caso de cada persona.
| Ecuador, Colombia, Perú | 19:00 |
| México (centro) | 18:00 |
| Chile, Argentina | 21:00 |
Precio de preventa
Para los primeros 10 cupos. Después sube a US$49.
Cupos de preventa limitados
Separar mi cupoPago con tarjeta por PayPhone. ¿DeUna o transferencia? Escríbeme.
Quién lo da
José Arroyo
Diseñador de experiencia de cliente con más de 8 años en banca, seguros y atención al cliente en Latinoamérica. Mi trabajo es revisar cómo vive tu cliente cada paso con tu negocio, encontrar dónde se frustra o se va, y decirte qué arreglar primero.
Criterio antes que herramienta: primero se entiende el recorrido, después se decide si hace falta tecnología.
Preguntas
Antes de separar tu cupo
¿Necesito saber de diseño o de experiencia de cliente?
No. Está pensado para dueños de negocio y equipos que atienden clientes. Te explico cada paso en simple y lo aplicamos a tu caso.
¿Sirve si mi negocio es pequeño?
Sí. Un negocio pequeño pierde clientes por las mismas razones que uno grande, solo que se nota menos. Lo que cambia es el tamaño del recorrido, no el método.
¿Qué necesito para el taller?
Una computadora con Zoom, una hoja o un documento en blanco y un caso real: un momento en que tu cliente espera o se frustra. Antes del taller te mando una guía corta para prepararlo.
¿Queda grabado? ¿Y si no puedo llegar en vivo?
Sí, queda grabado, pero la grabación es solo para quienes se inscriben: después del taller recibes acceso con tu correo. Igual te recomiendo llegar en vivo, porque ahí trabajamos tu caso.
¿Cómo pago? ¿Me dan factura?
Con tarjeta de débito o crédito por PayPhone, o con DeUna o transferencia escribiéndome por WhatsApp. Si necesitas factura, respondes el correo de confirmación con tus datos.
¿Dónde está la fila invisible de tu negocio?
Antes de contratar más gente o comprar otra herramienta, mira lo que tu cliente no ve. Lo hacemos juntos en 2 horas.
Separar mi cupo